ヘルプデスク（IT）の絶滅リスク(推定)

先に減りそうな作業

AIで時間が大きく減りそうな作業です(AIによる判定・推定)。棒と数字は、その職種の人のうち、その作業をしている人の割合(実施率)です。作業が何割減るかではありません。

1. 問い合わせへの回答実施率95%
2. トラブルへの回答実施率93%
3. 問合せへの対応実施率96%

人に残りそうな作業

棒の長さは実施率です。

1. PCの初期設定実施率80%
2. 社員への技術研修実施率67%

この職種は、AIが人の代わりに応対・入力する「仕組み」で減る作業が半分以上です。仕組みが広がると、点数より影響が大きくなることがあります。

次の席の候補

今の仕事と同じ帯か、さらに絶滅リスクの低い側にある職種です。転職を勧めるものではありません。

• 資格で行く基本情報技術者職業情報の関連資格に挙がっています
• 上位職へシステムエンジニア（基盤システム） 高いサポートの経験を活かして、システムの設計・構築へ進めます

どんな仕事か

システムや情報機器などを使用している時に生じる疑問やトラブル、クレーム等利用者からの問い合わせに電話、メール、あるいは出向いて対応する。客先に常駐するケースもある。

就くには

入職にあたっては、特に学歴や資格は必要とされない。学校での専攻も特に問われない。ただ、パソコン、プリンター複合機、POS端末、タブレットなどの情報機器が業務の対象となるので、IT関連知識が必要となる。

関連資格: 基本情報技術者、ＩＴパスポート、情報処理安全確保支援士、その他の情報処理技術関係資格、ＭＯＳ　Ｅｘｃｅｌエキスパート(ほか6件。全部は job tag で)

値が近い職種

値が近い職種です(左の数字が値)。

• 94郵便局郵便窓口業務高い›
• 93証券アナリスト高い›
• 93ヘルプデスク（IT）いまの職種
• 93銀行・信用金庫渉外担当高い›
• 93非破壊検査技術者高い›