コールセンターオペレーターの絶滅リスク(推定)

事務

絶滅リスク(推定)

73/100高い

低い灰色の棒は405職種(背景の3段が帯)。朱の棒があなたの職種高い

405職種の中での位置です(100に近いほど減りやすい側)。仕事がなくなる確率ではありません。

あなたの象限: AIも機械も減りやすい(405職種の中で)

架電結果の報告はAIで大きく減りそう。クレームへの応対は人に残りそうです。

内訳を見る生成AI: 中くらい／機械・自動化: 高い

生成AIで時間が減る作業の多さ中くらい

大きく減る 14%・一部が減る 57%・減らない 29%(作業の割合)

機械・自動化の置き換わりやすさ高い

効いている点: 同じ作業のくり返し・機械のペースに合わせる作業

主な理由: 生成AIと機械・自動化の両方

印: まとめ方で帯が変わる

2つの物差しの合わせ方を変えると、隣の帯になります。

低い灰色の棒は405職種(背景の3段が帯)。朱の棒があなたの職種高い

先に減りそうな作業

AIで時間が大きく減りそうな作業です(AIによる判定・推定)。棒と数字は、その職種の人のうち、その作業をしている人の割合(実施率)です。作業が何割減るかではありません。

人に残りそうな作業

棒の長さは実施率です。

この職種は、AIが人の代わりに応対・入力する「仕組み」で減る作業が半分以上です。仕組みが広がると、点数より影響が大きくなることがあります。

今の仕事とスキルが近く、絶滅リスクが低い職種は、この図鑑のデータでは見つかりませんでした。転職を勧めるものではありません。

「お客様の声」がダイレクトに寄せられるコールセンターで、主に電話を通じて顧客と応対する。仕事は業種により様々ではあるが、顧客から電話がかかってくるインバウンド業務と顧客に電話をかけるアウトバウンド業務の２つに分けられる。

入職にあたっては、特に学歴や資格は必要とされない。採用は求人広告を通じて中途採用を行うことが一般的である。また、人材派遣会社に登録して派遣される雇用形態も多く見られる。

全文はjob tag(厚生労働省)で、職業名「コールセンターオペレーター」を検索すると読めます。

値が近い職種です(左の数字が値)。

職種ごとの短い動画は、InstagramとYouTubeでも見られます。

会社の業務にAIを入れる相談は、hello@zukan.page へどうぞ。